'Cik'leyebilen Markalar

Birçok tanınmış ve büyük marka çoktan Twitter hesaplarını oluşturdu ve öyle yada böyle bir şekilde müşterileriyle 'etkileşim' içerisine girdi. Bazı markalar Twitter'ı sadece reklam ve tek taraflı iletişim için kullanıyor, birçoğu "ben de varım" demekten ötemeye gidemiyor. Diğerleri ise (en azından benim başarılı bulduklarım) marka benliklerini ikinci planda, müşterilerini ise ön planda tutarak, sosyal ağ iletişimlerini layıkıyla yerine getiriyorlar. Şimdi bu markalardan ve Twitter üzerindeki iletişim stratejilerden bazı örnekler inceleyeceğiz.

HONDA

Official Twitter Hesabı http://twitter.com/Alicia_at_Honda

Following 2,895

Follower 4,855

Honda'nın Twitter hesabının arkasında, şirketin Amerika departmanında Kurumsal İletişim biriminde çalışan Alicia Jones var. Tweeter hesabı işinin sadece küçük bir parçası. Sadece yeni arabaları, kampanyaları Tweetlemek yerine, tüm kullanıcıların özellikle Honda'nın muhteşem robotu ASIMO hakkındaki sorularını içtenlikle yanıtlıyor.

Ashton Kutcher

Official Twitter Hesabı http://twitter.com/aplusk

Following 187

Follower 2,897,493

Ashton Kutcher, TwitDir 'e göre Twitter'ın en popüler kişisel markası. Kendisini takip eden bu kadar çok kişinin olmasının tek sebebi "celebrity" olması değil. Ashton Twitter vasıtasıyla hayranlarıyla etkileşim kuruyor. Onların seviyesine iniyor, sorular soruyor, cevaplar veriyor ve en önemlisi gerçek kimliğinden sıyrılarak cik'liyor. Ashton ile bir kez daha anlıyoruz ki samimiyet sosyal medyada kazandırıyor.

Hyatt Concierge

Official Twitter Hesabı http://twitter.com/HyattConcierge

Following 4,971

Follower 4,905

Hyatt, Twitter ile 24 saat online 'help desk' hizmeti sunuyor. Bu hesap üzerinden müşteriler hem memnuniyetlerini ve şikayetlerini iletiyorlar, hem de sorularına yanıt buluyorlar. Hyatt'ı farklı kılan, "You're More Than Welcome" felsefeleriyle müşterilerin ihtiyaçlarına odaklanıyor olmaları. Dinlemek sosyal medyada kazandırıyor.

Twitter'daki başarılı uygulamaları çoğaltmak mümkün. Mesela NYPD 24 saat boyunca Twitter hesabından şehir sakinlerine destek oluyor, kayıp ve suç ilanlarını paylaşıyor. Dell'in Twitter üzerinde bir outlet mağazası var ve çok uygun fiyatlarla ürünlerini satıyor. Eminim Türkiye'de de kullanıcıların artmasıyla beraber başarılı hesaplar oluşacaktır.

Akılda tutulması gereken tek şey kullanıcılar ile marka platformunda değil, onların seviyesinde ve ihtiyaçlarına uygun etkileşim kurabilmek...